Cómo crear un ticket de incidencia

Creado por Soporte Alfred Smart, Modificado el Vie, 1 Sep, 2023 a 5:40 P. M. por Soporte Alfred Smart

Si estás teniendo un problema con el funcionamiento de alguno de nuestros dispositivos Smart, el primer paso para solucionarlo es subir un ticket detallando la incidencia a tu Alfred Smart App. Puedes hacerlo fácilmente siguiendo estos pasos:

1.Entra en la App Alfred Smart con tu usuario y contraseña

2. En el menú inferior de la App, ve al tercer apartado "Servicios"

3. Una vez dentro, haz clic en la segunda pestaña de "Incidencias"

4. Podrás entonces ver todas las invitaciones creadas por ti para tu espacio Smart. Para subir una nueva incidencia, pulsa sobre el botón azul “+” en la parte inferior derecha de la pantalla

5.A continuación te aparecerá un formulario de descripción de tu incidencia, donde tendrás que introducir los siguientes datos:

- Asunto del que se trata tu problema

- Seleccionar a qué categoría pertenece (electricidad, gas, domótica, internet, etc.)

- En qué estancia del espacio Smart se localiza el problema

- Una breve descripción de él

- Un número de teléfono de contacto

Si además incluyes una imagen de la incidencia, esto ayudará al equipo técnico

6.Con toda esta información introducida, haz click sobre el botón “Enviar” para confirmarla

7.Tu ticket de incidencia ha sido enviado y te aparecerá en la pantalla principal de “incidencias” con el estado provisional “Abierta”